陆河县探索应用RPA技术破解窗口工作难题

改革者

日前，记者从相关部门获悉，针对综合窗口和审批部门之间，县级服务大厅与街道、业务专厅之间仍存在的“人跑数据不跑”现象以及审批业务中的“二次录入问题”，陆河县率先探索出以RPA技术助力智慧政务的优秀解决方案，着力破解窗口受理人员工作难题。据悉，RPA即机器人流程自动化，是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化科技。它通过模仿最终用户在电脑上的手动操作，提供了一种完全自动化的方式来代替手动操作，在各个政务系统间充当“摆渡车”，实现业务自动流转，减少人工“二次录入”操作，进一步实现跨系统、跨平台之间的数据处理与共享，确保数据结构的完整性和数据传输的准确性，提升审批效率的同时对整个流程进行完整记录，使过程信息可追溯。 目前，该项技术已在陆河县政务服务中心大厅及陆河县水唇镇政务服务中心开展试点应用。试点上线的7大高频事项录入均取得良好效果，数据二次录入准确率高达100%，实现政务服务中的一次性录入标准化，审批效率提升1.5至3倍，办理时间缩短70%，极大地节省了人力成本。陆河县政务服务中心大厅及水唇镇政务服务中心的工作人员表示，RPA技术的应用不仅减轻了工作人员的负担，降低了工作强度，而且有效减少了部门间纸质材料的流转数量，提高了窗口工作人员和审批人员的工作效率，进一步实现企业和群众办事标准化、现代化、便利化，真正做到了让群众少跑腿、数据多跑路。


来源：汕尾日报

记者：邓良琼
见习记者：施映秋
编辑：钟一通